2024年，全国人大机关信访工作坚持党对信访工作的全面领导，深入推进信访工作法治化，畅通规范信访渠道，健全完善信访工作机制，积极回应群众关切，为全国人大及其常委会密切联系群众、依法履职提供优质服务保障。

  全国人大常委会办公厅信访局负责人介绍，为严格落实信访工作法治化工作要求，优化工作流程，推动重点环节、关键领域改善提升，该局扎实开展专题调研，召开座谈会，广泛征求意见建议，围绕预防、受理、办理、监督、秩序等重点环节细化具体措施，形成了关于深入推进全国人大机关信访工作法治化的实施意见稿。

  同时，全国人大常委会办公厅信访局多措并举，规范信访工作流程。具体包括：落实“受理部门负责程序推进”的定位要求，着重研究制定群众来信转交细则；合理调整接待场所，增设登记、扫描窗口，提升信访接待登记效率；与省级人大信访部门建立联动接访工作机制，共同探索信访工作服务保障常委会中心工作的方法路径，推动人大信访工作同向发力、同题共答；开发并试运行网上信访小程序（手机端），完善网上信访答复口径，细化网上信访事项“一网通办”相关制度，定期分析异常网上信访情况。

  围绕群众信访基本情况、机关信访工作开展情况等内容，该局向委员长会议报告群众信访工作情况，切实发挥常委会联系人民群众的重要渠道作用；及时梳理群众反映较为集中的信访问题，建议常委会就有关方面组织开展有关领域的执法检查、听取和审议专项工作报告，助力常委会正确监督、有效监督、依法监督。

  “全国人大常委会办公厅信访局抓住信访事项转办这一关键环节，做到精准分流、转办到位、督办有序。”全国人大常委会办公厅信访局负责人指出，2024年，该局始终坚持突出问题导向，积极推动解决群众急难愁盼问题。具体体现在三个方面，包括深化拓展“三建一报”工作机制（即建台账、建规范、建机制，及时报）、切实规范代表转交群众信访事项办理机制、不断健全信访突出问题交办督办工作机制。（记者 赵晨熙）